旅游景区的出路在哪里，如何才能顺利完成“…+旅游”的...

【数据库】旅游报告显示，仅2016年全国旅游业完成投资额12997亿元，旅游景区项目完成投资额约7371亿元，占全部旅游投资的56.7%；全国旅游景区已经超过3万个，A级景区数量已经超过7000个；从数据看，旅游行业发展正在突飞猛进，随着旅游业不断地发展，旅游模式已经开始逐步渗透到各个领域，乃至每寸土地，正在从“旅游+…”向“…+旅游”逐步转化。

现实中，旅游业态和旅游市场的发展却并不容乐观。旅游资源发展如同当年的“房产经纪”再现，旅游投资者和新开发项目正在与日俱增，旅游项目投资正在盲目扩大，市场范围也在不断重复叠加，景区之间的竞争已经不止是价格竞争，各种打拼层出不穷，各方神圣都在为了挖掘文化而挖掘文化，没有文化造文化；由于盲目发展的迅速，加之投资环境承载不了迅速膨胀的重负，旅游人才培养和专业化投入不足，很多旅游项目陷入困境。

❈  ❈  ❈  ❈  ❈  ❈  ❈  ❈  ❈

◎  规划不是“搬家”

这几年，走动了很多景区以及新投资的旅游项目，大部分景区的整体环境打造的还是蛮不错的，但是很多景区都出现一个类似的问题——游客市场发展不起来。

【案例】L景区，主要是以侏罗纪为背景的观光型园区，园区里展现的都是恐龙模型，其实这里更像是科普园，而作为旅游景区来讲，缺乏的是互动性和二消项目；这位投资人认为：他的景区打造的非常好，就是没人来，营销做不上去，团队执行力也不够，因此，他急需要找一个能够有绝活的职业人，也就是那种有“点石成金”的本事。我在想，人家要是会点石成金，干嘛还要去你那里听你使唤。

俗话说得好，三岁看到老；一个旅游项目未来发展的成败，从最初的规划制作上就已经见分晓了。这些年，为了应对市场变化，很多投资人开始跨行走旅游发展路线，很多人在投资前费了很多心思去考察学习，其实，这是一种舍近求远的做法；试想，如果仅凭考察三五个月甚至一年两年就能把旅游管理学的精湛，那就不会有旅游管理这门专业了，所谓术业有专攻，专业的事就交给专业的人去做。旅游规划绝不是想象中的那么美好，从某种角度上来看，旅游规划也应该像建筑管理那样实行终身负责制，可能会去掉一些麻烦事；旅游规划决定着一个旅游项目的可实施性，甚至于涉及整个项目的最终成败；很多人在投资初期，没有找到真正的切入点就急于下手，情急之下就从“微缩景观”下手，把天下知名景观尽可能的浓缩于自己的项目中，还很引以为豪；殊不知，你的微缩景观真的有市场吸引力吗，微缩景观造的再好也毕竟是仿制品，俗称“山寨”、“水货”，最多也就是“高仿”，东拼西凑的多了，只是落了个“什锦大拼盘”的名号，毫无特色而言，没有特色哪来的吸引力？

好的旅游规划应该解决两大主题：一是有文化内涵的景观吸引力，一是规避同质化的市场吸引力；也就是通常说的“两大吸引力”，而不是拍脑袋抄袭来的搬家式设计。

◎  投资发展比的就是先下手为强

【案例】D景区，属于自然景观类型的景区，据说投资方花了很大的代价在景区做类似玻璃观光台和玻璃观光梯的项目，早在2011年就开始这个计划；如果这个项目在2010-2012年落点，可能会成为全国比较火爆的关注点，但是一直到2018年都未能落成。

近十年里，全国类似的玻璃观光模式已经层出不穷，除了表现形式不同之外，其本质上已经具有很大的同质化性质了；这种项目投放后的市场吸引力最多十个月，更谈不上持续发展；而且，这种项目的可升级性较低，再加之不能抢占先机，现在就好比是把半生不熟的鱼翅羹冻成冰粥再吃，真不知道会吃出什么味道。

◎  旅游发展的短板，人才是最具制约性的因素

现在的市场经济改变了人们传统观念，很多的学生在踏入社会后并没有从事自己所学专业的对应行业，也就是不能学以致用，跨行业非专业性就业，这就出现了很多的行业专业性“失传”现象，旅游行业也不例外。很多的旅游项目管理团队中，从业人员的专业率相对比较低，这不仅是企业问题，更是社会问题，非专业人员做专业的事，在工作过程中造成很多困难，也增加了企业专业团队的培养成本。旅游行业就本身的特性而言，不仅需要本专业人员，而且用人量还比较大，很多的旅游项目在筹建初期，短时间很难完成队伍的组建，更谈不上培养。

【案例】还是那家D景区，他的高级管理人L先生在公司做了近十年之久，L先生告诉我：旅游管理工作没有技术含量的，随便找个人打理都可以的，很简单的。我就问他，公司里的从业人员有多少是具有专业化的，或者说是可以培养的。L先生回答说：公司里几乎没有什么可用的人，水平很低，没有培养价值，要说勉强可用，只有一个还行。我在想，他在这家公司做了近十年，为什么公司里没有一个可培养的人，那是团队出现问题还是负责人出了问题；而L先生所说的那个勉强可以用的人连普通话都说不完整。面对这样的局面，真不敢想象这个景区还能撑多久，着实让人捏把汗。

专业人才队伍成为企业发展的核心问题，也是很多企业的发展短板问题，这也给市场带来了商机，“旅游委托管理”业务应运而生；所谓景区委托管理，就是景区找不到合适的人，或者合适的人待遇比较高，就把景区交给专业的管理公司或者团队管理，类似于国际上的酒店管理公司这种模式。

可是景区委托管理也存在很多问题，关键聚焦于管理品质不高、管理队伍撤场后企业接不上这两大问题；管理品质问题是由于在初期接洽阶段，旅游项目投资方没有办法能够精准辨认管理方；而对于第二个问题，在于管理过程中，那些管理经验都存在于管理方的大脑中，而管理方一旦撤场，这些经验就被全部带走，投资方的接手人根本无从下手。

对于这些问题，可能需要解决一个根本问题就会好很多，就是管理数据化的问题，只要在管理过程中，形成一整套的数字化管理资料，不管谁接手，只要按照各项数据落实，至少能独立完成最基本的工作；这个问题不仅存在于委托管理中，招聘用人也可以这样做，会减少很多麻烦，而且可以做到有据可查有据可施。

◎  投资方和管理方之间最大的鸿沟就是沟通障碍

一次和朋友聊天，这个朋友投资做旅游蛮久了，他最大的困惑就是一直招不到合适的人，一年换几个老总是家常便饭；我就详细的了解了他这些年招聘人和用人的过程，发现一个问题，他在招聘的时候给到应聘人的思想和后期应聘人管理过程中接到的指令不一致，比如说，企业需要能够解决景区管理达标、招商融资解决资金短缺问题和申请扶持资金的职业人，在招聘的时候，投资方隐含了后两个问题，只谈景区发展和管理，而管理人员在实际工作中，企业资金短缺问题越来越严重，景区标准化就逐渐被淡化，形成了人为的信息不对称问题，最终导致投资方一直招不到合适的人。

沟通，不仅是存在于初级接触阶段，也同时出现在实际工作的每一天，没有哪一个问题的出现不需要沟通的；我们能够理解的是，沟通存在于信任的程度问题，信任度越高，沟通越容易，效果也越好，这是自古以来不成文的潜规则；要做到有效沟通从某种角度而言，真的很难，因此，在管理工作中产生了很多的矛盾，这些矛盾往往还会被人利用；投资方也好、职业人也好、委托管理方也好，在初期可以达成一个很核心的指标，明确最根本的核心任务是什么，实际中各项工作都是围绕这个核心思想落实，那么可能会规避很多不愉快产生。

◎  市场吸引力（可延续性）的秘密

旅游项目的市场吸引力的基本保障首先是避免同质化，大家都知道自然景观黄山做的比较好，历史人文景观故宫做的比较好，全国做的比较成功的景区有很多，那么这些景区的成功点在哪里呢？如果每座山都和黄山一样，毫无特色而言，或者说管理方发挥不出特色的作用，那么结果就很显而易见，可能会离成功越来越远；因此，投资方首先要考评项目的真正的特色性，而不是感性的认为具有特色性。

同时，可延续性应注意巧妙性，比如说在景区设立餐厅，设立商铺，不能为了完成基本配套功能而设立餐厅商超，应巧妙利用资源自有因素。

举两个有对比性的例子来看：

【案例1】黄山风景区设立有很多商业配套，这些酒店、餐厅、商超的设立很巧妙，整个黄山风景区的旅游线路比较长，而且必须徒步，有的可能需要几天的游览时间，也就意味着游客自打进山以后可能几天都出不了山，那么在游客的必经之路上设立这些商业体系，那么会发愁没人光顾吗？

【对比案例】乐业大石围景区，从当地省会到该景区属地需要7-8个小时车程，没有高铁到达，从属地城区到景区游客中心需要个把小时的车程，从景区坐观光车到景观核心区需要半个小时左右，真正最后的观光时间只有不足10分钟，整个旅游线路中，旅途成本过高，成本远远高过观光价值，试问游客10分钟的观光过程中能做些什么呢？答案是什么也做不了。

两个例子对比起来，后者在规划之初，只单独考虑了景观的观看价值，而忽略了旅游线路的商业价值和体验价值，最终导致整个景区根本没有办法增加二消项目，反而使景区的观赏价值大打折扣，原本很便利的交通方式却成了商业价值的败笔；整个旅游项目近十年没有丝毫发展，最终归罪于交通不便，没有高铁和高速通达。

因此，把普通商业行为做成必不可少的刚性需求是很有必要的；只有发挥特色的作用，规避同质化问题，充分利用资源优势，再植入隐形刚需的条件，想不成功都很难。

◎  点石成金也不是不可能

每个投资人都希望自己的投资是成功的，那么你需要做好三件事：一是找到最有想法的设计人，而不是最高大上的画；二是考虑好租船还是买船；三是要能听得进劝。

选择比努力更重要！

一个有想法的设计师不仅可以规划你的项目，更可以规划你的投资人生，等于在投资的道路上找到了一条直通成功的捷径；高大上的纸上谈兵或者单相思似的的设计稿只是一幅画而已，只是镜中观花，不仅对后期的发展不利，还有可能会成为成功的绊脚石。

曾今上课的时候，老师提了一个问题，一个人要过河，他有三种选择：造船、买船、租船；造船成本又高，时间又长，过河之后船就没用了；买船代价太大，过河后也是没啥用了；租船最合算。选择比努力更重要，成立自有队伍，第一可能不够专业，第二可能时间比较长，第三短期内可能达不到需要的效果；委托管理是个不错的选择，一是可以快时间高效能，二是可以不用花很高的薪资招聘高级职业人却能起到高级职业人的作用。

点石成金自然是“道人”该干的事，如果自己能做到那还要道人做什么，投资方只需要找到这个道人就可以，如果不听道人的意见，不按道人的话去做，那么也就休怪道人点不成金了。

当然，旅游管理并不止上述这些内容，从业几十年的小编，在十几年前有段刻骨铭心的经历，感觉从事旅游管理很久了，怎么突然遇到瓶颈停止不前了呢，真正的旅游管理涉及到很多与其他学科的交集点，比如建筑学、历史、文学、植物学、生物学、农业、广告学等等，为什么会出现这种现象，究其缘由，旅游行业以及旅游管理涉及面太广，这是一门比较深奥的社会性学科。为什么会出现“旅游+…”的概念，可能与它的社会普及性和广泛性离不开吧。